שירות לקוחותבכירים
מנהל/ת מוקד שירות ותקלות – יבנה
מוקד שירות ותקלות ביבנה
- מיקום
- יבנה
- היקף משרה
- משרה מלאה
- תחום
- שירות לקוחות, בכירים
- פורסמה
- מס' משרה
- 1114858
הגשת מועמדות
מעבר ישיר לטופס ההגשה
לפני שמגישים
- כדאי שקובץ קורות החיים יהיה שמור בטלפון (PDF או Word)
- ההגשה לוקחת כ-3 דקות: פרטים אישיים, קורות חיים וכמה שאלות קצרות
- אחרי ההגשה פונים אליך אם יש התאמה
תיאור המשרה
למוקד שירות ותקלות ביבנה דרוש/ה מנהל/ת מוקד – תפקיד מתאים לראש/ת צוות במוקד שירות שמחפש/ת את הצעד הבא בקריירה.
מה כולל התפקיד? ניהול והובלה של מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה על כל תקלה מהפתיחה ועד הסגירה עמידה ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול בקרת איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור עבודה מול תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים טיפול באירועי שירות חריגים ומענה ללקוחות אסטרטגיים גיוס, הכשרה וחניכה של הצוות
דרישות התפקיד
- ניסיון כראש/ת צוות במוקד שירות – חובה
- יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית
- סדר, ארגון וירידה לפרטים
- יכולת למידה מהירה ועצמאית
- שליטה ב-Office, במיוחד Excel (דוחות וניתוחים)
- זמינות 24/7 ויכולת הגעה למוקד בכל עת
מידע נוסף
משרה מלאה ביבנה נדרשת זמינות 24/7
מתאים לך?
לחיצה על הכפתור תעביר אותך לפרטים המלאים ולטופס ההגשה.
לפני שמגישים
- כדאי שקובץ קורות החיים יהיה שמור בטלפון (PDF או Word)
- ההגשה לוקחת כ-3 דקות: פרטים אישיים, קורות חיים וכמה שאלות קצרות
- אחרי ההגשה פונים אליך אם יש התאמה